Se habilitó un robot que interactúa por WhatsApp y se integra al módulo de compras de SAP para atender consultas sobre el estado de las diferentes solicitudes iniciadas por los colaboradores. Además, notifica en tiempo real sobre el avance de los trámites a los colaboradores que así lo requieran. Esta solución permitió que los colaboradores se mantengan informados sobre sus requerimientos.

Escenario original: Para las atenciones se contrataba un call center que representaba costos y tiempos de respuesta no alineados a las expectativas de nuestro cliente.

Resultado obtenido: Todas las solicitudes son atendidas por el robot en tiempo real, y se dejó de requerir el servicio de call center.