Casos de éxito
Algunos de nuestras recientes soluciones
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Inteligencia en Gestión de Clientes
La capacidad actual en la gestión de consultas de sus afiliados por email (en una AFP )se ha visto sobrepasada en casi 20 veces más de lo usual, debido a los retiros que el gobierno ha establecido. Para ello, la entidad está próximo a implementar un proceso de respuesta por su canal de email, aplicando inteligencia artificial. Con este proceso automatizado y usando servicios de inteligencia artificial, va a ser posible interpretar el correo, reconocer el tema y dar una respuesta inmediata. Si fuera el caso que no se reconozca el tema, se deriva la gestión de la atención a un operador de Contact Center y se hace seguimiento para detector que se ha respondido al afiliado. Este seguimiento también es automatizado.
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Registro de Pagos atendido por un BOT
Las Fintechs se caracterizan por realizar sus operaciones en plataformas digitales, pues no cuentan con agencias físicas. Una de las operaciones muy necesaria es el pago de la cuota de un préstamo. Esta operación la realiza el cliente abonando el dinero en la cta cte de la Fintech en un banco, luego el cliente envía el comprobante por whatsapp a la Fintech, para que se registre su pago correspondiente. En el canal de whatsapp se implementó un BOT que recibe los comprobantes, aplica lectura por OCR, identifica al cliente y su solicitud de registro de pago, para que finalmente se actualice el pago del préstamo. Este proceso es de atención 24x7 y no requiere la participación humana.
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Captación de Leads para Créditos
Como resultado de una campaña de marketing digital, se obtiene un gran cantidad de solicitudes de préstamo a cualquier hora del día, a través de los diferentes canales de atención al cliente (web landing, whatsapp, bot por facebook). Para esta problema, se implementó una solución basada en workflow y servicios automatizados en la nube, que permitieron recepcionar en línea las solicitudes, integrarse a servicios externos e internos de la entidad financiera, como Reniec, centrales de riesgo, sistema de scoring y generación de verificaciones domiciliarias y laborales, todo esto, en pocos segundos.
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